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hibiya_designのヒビャと申します。えぇまぁ、なんとかかんとか、フリーでデザイナーをやっております。このhibiya_designと言うのは屋号でございます。
ここではワタクシの日常的なことを、つらつらと、書き綴っていこうと、考えております。 趣味、ある意味ワタクシの仕事なのですが、タイトルの写真にもありますように、モトクロスをやっております。 その辺のことも、つらつらと書き綴って行こうと、考えております。 みなさま、どうぞ宜しくお願い致します。 タグ
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1月15日 金曜日
さて、9月にフリーダム宣言しましてからようやく時間と事が運びまして退職願を出す事ができました。これで無事に来月から再び個人事業主でございます。この時期に不安定極まりない生活に戻ると言うのに嬉しいのは何故でしょうか。ドMだからでしょうか。やっぱりそうでしょうか。 しかしながら何をもってして安定と呼ぶのかが難しい昨今、自分の身は自分で守る事も大切ではないでしょうか。と思う訳でございます。そして忘れてはならないのは、お客様に限らず人に対してのフォローとケアでございます。 ワタクシ含め、フォローとかケアが苦手な日本人が多いように思いますが、かれこれ12年ぐらい前の事でございます。まぁ世の中は携帯所持は当たり前になっており、携帯の使用マナーも当然となっておりました頃、スーツ姿に照れながらお互い新社会人となったアルバイト仲間で飲んで騒いだ後に池袋のパンクでロックなクラブへ移動するため電車に乗っていたのでございますが、その時、メンバーの女の子の携帯がけたたましくなり響いたのでございます。 当時は今のような着うたなども無く、もともと設定されているメロディ以外はピリリリリと言う耳障りな電子音でございまして、大抵の方はその耳障りな音に設定しておりましたので、例外なくその音が鳴り響き、ただでさえワーキャー五月蠅い若者にほんっとうるせーなこいつらと言う視線が刺さるのでございます。 マナーモードにしていなかった彼女にもちろん責任はあるのでございますが、しかし人にミスはつきものでございます。それをいかにフォローするか。それが信頼に繋がるのでございます。ミスした時の対応が良く顧客が増えたと言う企業もございます。 するとその女の子、突然ハイヒールを脱いで耳にあて、「もしもし?」と、さも自分のハイヒールが携帯であるかのごとく、応対したのでございます。 なんと言う素晴らしいフォローでしょうか。しかも彼女は長身で安室奈美恵と懐かしい知念里奈をイイ具合にミックスした感じの美人です。それだけでも奇跡なのに、こんな捨て身のフォローをするとは、ワタクシ感動しました。 あまりに突拍子なく起きた感動的な出来事に車内の人々の感情は静まるのでございました。フォローとケアが同時にできた珍しい事例でございましょう。 ケアやフォローと言う事で考えますと、外国人、特に欧米の人はとても親切だったり、軽い挨拶をこともなげにこなし、見ず知らずの他人でも軽く話しができる本当にコミュニケーションが上手な方々でございます。 エレベーターで一緒になっただけでも、軽く笑顔で「Good morning」おはよう ちょっと具合悪そうにしていると心配そうに「Are you ok?」大丈夫ですか? 不意に深くなったプールでむせたら「Can I help you?(笑)」俺が助けてやろうか?(笑) もちろんコレは見ず知らずの他人に対してでございます。 日本人はよっぽど大変な事になっていない限り声をかけませんし、優先席ではお年寄りを無視したり。。。 かれこれ8年ほど前の事でございますが、朝の満員電車に揺られておりますと、どこからともなく笑いを堪えた笑い声が聞こえてきます。周りの人もなんだ?と言う感じでキョロキョロ。うるせーなぁと言う感じでいらつくサラリーマンもいらっしゃいます。 すると全く他人かつ初対面のホスト風三人組が、笑っている彼に声をかけました。 ホ「どうしたの?」 イヤホンを外しながら 笑「はい?」 ホ「だからどうしたの?何で笑ってるの?」 笑「いや、落語聞いてるんです」 この一言でイライラしていた狭い車内でお互い他人と言う非日常的な状況の中で車内がドっと沸き、ワタクシの頭の中では乗客全員の頭にタライが落下し、座っている人は一度ビヨーンと跳ねてから床に倒れ、つり革がブチっと切れて掴まっていた人が倒れ、最後は車体の壁が全て外側に倒れるようなシーンが瞬間的に映像として見えたのでございました。 人の感情は本当にちょっとしたケアやフォローで変わってくるものでございます。しかしながら、そのちょっとしたケアが難しいのでございますね。
by hibiyahyd
| 2010-01-15 23:40
| 雑記
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